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Os Ticket (suivi d’incidents)

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OS Ticket a été déployé chez Novadial en tant qu’outil de support et de gestion des incidents.

Ce logiciel open-source permet d’adresser des demandes au support par envoi d’e-mail (l’email est automatiquement converti en ticket) ou via une interface web.

Fonctionnalités utilisées :

  • Gestion ticket ouvert/fermé/résolu
  • Réponse automatique
  • Gestion SLA
  • Formulaire de dépôt de tickets

(Site protégé et non-accessible)