Os Ticket (suivi d’incidents)

OS Ticket a été déployé chez Novadial en tant qu’outil de support et de gestion des incidents. Ce logiciel open-source permet d’adresser des demandes au support par envoi d’e-mail (l’email est automatiquement converti en ticket) ou via une interface web. Fonctionnalités utilisées : Gestion ticket ouvert/fermé/résolu Réponse automatique Gestion SLA Formulaire de dépôt de tickets (Site … Lire la suite de Os Ticket (suivi d’incidents)